Trendyol’da Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Tekrarlanan Müşteri Hizmeti Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim #11187711463 numaralı siparişe bağlı yaklaşık 12 ürün için iade talebi oluşturdum. Ürünler Trendyol’a teslim edildi ve sistemde iade süreci başlatıldı olarak görünmesine rağmen, 30 Nisan tarihinden bu yana yaklaşık 7.500 TL tutarındaki iadem tarafıma hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her defasında iade sürecinin başlatıldığı, 2–10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Verilen süreler dolmasına rağmen para iadesi gerçekleşmeyince tekrar aradım ve iade sürecini yeniden başlatacaklarını belirttiler. Bu döngü aynı şekilde 6–7 kez tekrarlandı ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Uzun süredir bekleyen iade ücretimin tamamının, herhangi bir ek gecikme olmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu tekrar eden hatalı süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.