Kırık Televizyon Değişimi 21 Gün Sonra Hâlâ Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden 06.11.2026 tarihinde Dijitsu 58dq38000 58 inç televizyon satın aldım. Dijitsu yetkili servisi gelip kurulumu yaptığı sırada ürünün kırık olduğunu fark etti ve sorunun firmadan kaynaklandığını söyleyerek sistem üzerinden tutanak oluşturduklarını, ürünün yenisiyle değiştirileceğini belirttiler.

11.09.2026 tarihinde değişim onaylandı ancak aradan yaklaşık 21 gün geçmesine rağmen yeni televizyon hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Parasını ödediğim bir ürünü bu süre boyunca kullanamıyorum ve tarafıma her aradığımda sadece beklemem söyleniyor. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Ürün değişimimin hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve televizyonumun tarafıma sağlam şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.