Jolly Tur Hediye Çeki Sorunu Nedeniyle Otel Fiyat Farkı İçin Ek Ücret Talebi Ve İade İsteği

Eşime şirketi tarafından Jolly Tur’dan 20.800 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. Bu hediye çekini Danimarka seyahatimiz için seçtiğimiz yurt dışı otelde kullanmak istedik ve pazar günü saat 17.00 civarında Jolly Tur’u arayarak 24–27 Ekim tarihleri için Wakeup Copenhagen, Borgergade otelini rezervasyon yapmak istediğimizi ilettik. Otelin fiyatı 378 Euro’ydu ve bu tutar hediye çekimizi tam olarak karşılıyordu, ekstra bir ödeme yapmamız gerekmiyordu.

Görüşme sırasında hediye çeki kodumuzu paylaştık ancak Jolly Tur’dan H**** Bey sistemsel bir hata olduğunu, tutarın çekildiğini fakat rezervasyonun oluşmadığını söyledi ve sorunu çözüp bizi tekrar arayacağını belirtti. Yaklaşık iki saat sonra arayarak pazar günü olduğu için muhasebe departmanının çalışmadığını, iade talebi açtığını ve 24 saat içinde hediye çekimize tutarın tekrar tanımlanacağını söyledi.

Ertesi gün herhangi bir şekilde aranmadık. Akşam saat sekiz civarında ben arayıp sürecin ne aşamada olduğunu sorduğumda tekrar H**** Bey’e bağlandım. Hâlâ geri ödemenin yapılmadığını, hemen muhasebe ile görüşeceğini söyledi ve kısa süre sonra tekrar aradı. Bu kez seçtiğimiz otelin fiyatının 420 Euro’ya çıktığını ve bu farkı ödememiz gerektiğini iletti. Dün otelin tam tutarını ödediğimi, ayrıca Jolly Tur’un kendi sitesinde hâlâ fiyatın 378 Euro olarak göründüğünü söyledim. Buna rağmen sistemsel hata gerekçesiyle ek ödeme yapmam gerektiği ifade edildi.

Kendi sitelerinde fiyat hâlâ 378 Euro görünmesine rağmen benden fazladan ücret talep edilmesini haksız ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Dört senedir her yıl yurt dışı otel rezervasyonlarımızı Jolly Tur üzerinden yapıyoruz, ilk defa böyle bir sorun ve mağduriyet yaşadık. Seyahat tarihim yaklaştığı için mecburen ek ödemeyi yapmak zorunda kaldım, aksi takdirde konaklamasız kalma riski vardı.

Jolly Tur’un sistemsel hatasından kaynaklanan bu fiyat farkını müşteriye yansıtmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, ödediğim fiyat farkının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.