Kırık Tabak Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Tekrarlayan Otomatik Yanıtlar

Trendyol üzerinden 4e1d firmasından Kütahya Porselen Moderna 24 parça yemek takımı satın aldım. Siparişimi 26 Haziran’da verdim ve ürün 30 Haziran’da teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünlerden birinin kırık olduğunu gördüm ve hemen Trendyol üzerinden iletişime geçtim. Talebim üzerine 2 Temmuz’da kırık parça için tedarik paketi oluşturuldu ve yenisinin gönderileceği söylendi, ancak bu tedarik paketi daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi.

Aradan 40 günden fazla süre geçmesine rağmen kırık parça hâlâ tedarik edilmedi. Neredeyse her gün yazmama rağmen sürekli aynı, robot cevabı alıyorum ve sadece “tedarik edilecektir” deniliyor. Bazı günler “akşama kargoya veriyoruz” denilip oyalandıktan sonra bu kez “en kısa sürede vereceğiz” deniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri olarak açıkça oyalandığımı düşünüyorum, ne kırık tabak gönderiliyor ne de süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılıyor. Zaten ürünün de kargoda kırıldığını da düşünmüyorum.

#11358878107 numaralı siparişime ait kırık olan tabağın derhal gönderilmesini ve bu kadar uzun süredir devam eden bu mağduriyetin son bulmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili tüm resmi ve tüketici mercilerine başvuracağımı, farklı mecralarda da yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarım ve Trendyol'da ki benzer ürünlerdeki yorumlardan da görülebileceği üzere nedeniyle dikkat edilmelidir.