Kırık Sandalye Ayakları Ve Eksik Gönderim, Iade İçin Taşıma Sorunu

Trendyol üzerinden Coşar Grup satıcısından yaklaşık 1 ay önce siyah mermer mutfak masası takımı satın aldım, ürün için 3.500–4.000 TL aralığında ödeme yaptım. Sipariş numaram 11394489033’tür. Kısa süre içinde sandalyelerin ayakları kırıldı, bunun üzerine firma ile iletişime geçtim.

Firma bana kırılan 4 sandalye ayağına karşılık sadece 1 adet sandalye ayağı göndermeyi kabul etti ve gönderilen tek ayak da kırık çıktı. Hem eksik hem de kusurlu parça gönderilmesi nedeniyle mağduriyetim devam etti. Bugün tekrar görüşme yaptığımda iade alabileceklerini, ancak kargoyu benim şubeye götürmem gerektiğini söylediler. Benim aracım olmadığı için ürünü kargo firmasına götüremiyorum. Üstelik firma ile aramda yaklaşık 15 dakikalık mesafe olmasına rağmen ürünü kendilerinin almaya gelmesine de yanaşmadılar.

Kırık ve defolu ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırılan sandalye ayaklarının eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesini veya ürünün evimden alınarak sorunsuz bir şekilde iade/değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.