Kırık Philips Kahve Makinesi Değişimi Ve Uzayan Kargo Süreci

Trendyol üzerinden 19 Ekim’de Philips marka kahve makinesinin son serisini satın aldım. Ürün tarafıma kırık olarak teslim edildi. Bunun üzerine ürünü değişim için geri gönderdim ve değişim onaylanana kadar günlerce beklemek zorunda kaldım. Değişim nihayet onaylandıktan sonra bu kez de yeni ürünün kargoya verilmesi için tekrar uzun süre bekledim.

Şu anda değişim ürünü kargo takibinde bir noktada takılı görünüyor ve günlerdir hiçbir hareketlilik yok. Trendyol canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçmeme ve kargo firmasını aramama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, süreç yalnızca oyalama ile ilerliyor. Trendyol gibi büyük bir firmanın bu kadar zayıf bir süreç yönetimine ve müşteri memnuniyetine sahip olması beni hayal kırıklığına uğrattı; özellikle bu tarz kırılmaya müsait ürünlerin bu ciddiyetsizlikle satılması çok üzücü. Ayrıca sürecin bu kadar uzamasına rağmen kargo firmasının da yeterince duyarlı ve özenli davranmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben sağlam, hasarsız bir Philips kahve makinesinin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Hem Trendyol’un hem de çalıştıkları kargo şirketlerinin müşteri mağduriyetine karşı daha duyarlı, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.