Kırık Park Yatak Ve Evden Alınamayan İade Süreci

Trendyol üzerinden #10736281125 numaralı siparişimle satın aldığım anne yanı park yatak, ilk teslim edildiğinde bir ayağı kırık şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve ürün değiştirildi; ancak gönderilen yeni ürün de aynı şekilde bir ayağı kırık olarak teslim edildi.

Bu durum üzerine Trendyol Asistanı üzerinden iade talebi oluşturdum. Dokuz aylık hamile olmam ve ürünün yaklaşık 20 kg ağırlığında olması nedeniyle, iadenin ev adresimden alınmasını özellikle rica ettim. Trendyol uygulaması üzerinden iki kez adres güncellemesi yaptım ve iadenin belirttiğim adresten alınacağı tarafıma bildirildi.

Yarın iade sürem dolmasına rağmen bugüne kadar kimse ürünü teslim almaya gelmedi. Trendyol ile tekrar görüştüğümde, “yoğunluktan dolayı ev adresinden alınamamış olabileceği” belirtilerek, ürünü benim Aras Kargo şubesine götürüp teslim etmem gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Hamile olduğumu açıkça belirtmeme ve ürünün ağır olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılması, süreç boyunca yapılan bilgilendirmeler ile sonrasında söylenenlerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade kargosunun evimden alınmasının sağlanmasını, iade süresi konusunda hiçbir hak kaybı yaşamamam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.