Kırık Ocak Teslimi Ve Ayıplı Ürün Değişiminde Uzun Bekleyiş

25 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Ceramic Consept satıcısından 5.226,36 TL tutarında elektrikli ocak satın aldım. Ürün elime kırık şekilde ulaştı. Durumu Trendyol’a ilettiğimde, değişim yapılabilmesi için ürünü kırık olarak teslim almam gerektiği söylendi ve ben de yönlendirme doğrultusunda kırık ürünü teslim aldım.

Ardından satıcının yönlendirmesiyle servis çağırdım ve ürünün kırık olduğunu servis raporuyla belgeledim. Servis formunu sisteme yükledim ve onay sürecini beklemeye başladım. Trendyol, ürünün 7 iş günü içinde adresimden teslim alınacağını iletti ve tam 7. Gün, benim her gün arayıp talep oluşturmam sonucunda ürün kargodan alındı.

Ürün 3 gündür satıcıda incelemede görünüyor. Bugün tekrar sorduğumda, yarın saat 17.55’e kadar süreleri olduğu söylendi. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece beklemem gerektiği belirtildi, somut bir çözüm üretilmedi. Kısacası yaklaşık 1 aydır kırık bir ocakla ve çözülmeyen bir süreçle uğraşıyorum.

Sipariş numaram 11268033497’dir. Ben, ürünün ayıplı ve kırık gelmesi sebebiyle, herhangi bir ek ücret ödemeden yeni ve sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum.