Kırık Gelen Philips Süpürge Tekrar Gönderildi, İade Kabul Edilmedi

Philips xb9185 model elektrikli süpürgeyi 27 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Dükkan 35 isimli mağazadan satın aldım. Ürün ilk aşamada bana ulaştığında kutuyu açtığımda tutma kolunun yalnızca tırnağının kırık olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadan, geldiği gibi ertesi gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Ancak satıcı firma iadeyi kabul etmedi ve aynı ürünü bana tekrar gönderdi. Bu kez ürün elime ulaştığında kutunun açılmış olduğunu ve sap kısmının tamamen kırık halde gönderildiğini gördüm. Yani ürün hem ilk gelişinde tırnak kısmı kırık geldi, hem de iade sürecinde hasarı artmış, kutusu açılmış ve kullanılamaz durumda tekrar tarafıma gönderildi. İşlemim Trendyol sipariş numarası 11451737002 ile kayıtlıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.