Kayıp 1000 TL Kuponunun Son Kullanım Tarihi Çelişkisi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Dreame X50 Ultra model süpürgeyi satın almıştım, ancak siparişim tedarik sorunu gerekçesiyle Trendyol tarafından iptal edildi. Bu iptalin ardından tarafıma müşteri memnuniyeti kapsamında alt limitsiz 1000 TL tutarında bir kupon tanımlandı.

Kupon yaklaşık olarak 30–31 Ocak tarihinde hesabıma tanımlandı ve kupon detaylarında son kullanma tarihi net şekilde 14.02.2026 olarak görünmekteydi. 14.02.2026 tarihinde bu kuponu kullanarak alışveriş yapmak istediğimde ise kuponun hesabımda hiç görünmediğini, yani sistemden tamamen silindiğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana bu müşteri memnuniyeti kuponunun son kullanım tarihinin 13.02.2026 olduğu bilgisi verildi. Ancak elimde mevcut olan kupon detay ekran görüntülerinde son kullanım tarihinin 14.02.2026 olduğu çok açık bir şekilde yer almakta. Aynı gün içerisinde aldığım başka kuponlara ait ekran görüntülerinde de son kullanım tarihlerinin 14.02.2026 olarak yazdığı görülüyor ve bu kuponlarda herhangi bir iptal ya da silinme durumu söz konusu değil.

Ekran görüntülerim incelendiğinde, ilgili kuponun son kullanım tarihinin 14.02.2026 olarak göründüğü net bir şekilde anlaşılacaktır. Bu nedenle, sistemdeki tarihle ilgili yaşanan bu çelişkinin giderilmesini, 1000 TL’lik alt limitsiz kupon hakkımın aynı koşullarda yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram 10917048184’tür. Konuyla ilgili çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica eder, göstereceğiniz hassasiyet için şimdiden teşekkür ederim.