İptal Edilen Siparişte Kuponum Geri Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol’da müşteri memnuniyeti kapsamında hesabıma 1.000 TL tutarında bir kupon tanımlanmıştı. 21.11.2025 tarihinde saat 01.16’da bu kuponu kullanarak sepetime birçok ürün eklemiştim. O sırada telefonu bir an bıraktığımda çocuğum sepetteki ürünleri onaylayıp siparişi tamamlamış. Hemen ardından, dakikalar içinde, 21.11.2025 saat 01.17’de siparişi iptal ettim.

Siparişi iptal ederken ekranda kupon tutarının geri yükleneceği açıkça yazıyordu. Ancak iptalden sonra kupon bakiyem hesabıma geri yüklenmedi. Kuponun son kullanım tarihi 26 Kasım olarak görünmekteydi ve bu tarih de henüz dolmamıştı. Buna rağmen hem kuponu geri alamadım hem de süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Ne yazık ki bu durum, hem verilen bilginin hem de müşteri memnuniyeti kuponu adı altında sunulan kampanyanın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 1.000 TL tutarındaki müşteri memnuniyeti kuponumun, iptal sırasında belirtildiği gibi, aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.