Kazanılan 500 TL Kuponunun 1 Hafta İçinde Silinmesi Ve Kampanya Şartlarının İhlali

Trendyol GO Hızlı Market üzerinden 12.12.2025–31.12.2025 tarihleri arasında geçerli kampanya kapsamında, 28 Aralık 2025 tarihli 10829001305 numaralı ve 30 Aralık 2025 tarihli 10835939642 numaralı siparişlerimde her seferinde 400 TL üzeri alışveriş yaptım. Bu kampanya koşullarına göre tarafıma 500 TL tutarında kupon tanımlandı ve kuponun 31 Aralık 2025 tarihinde kazanıldığı bilgisi verildi.

Kampanya koşullarında, 500 TL tutarındaki kuponu kazanmak için en son alışveriş tarihinin 31 Aralık 2025 saat 23.59 olduğu ve kazanılan kuponun 1 hafta içerisinde kullanılmasının zorunlu olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, kuponun 01 Ocak 2026 günü saat 02.59’da kullanım süresinin dolduğu ve bu nedenle kuponun artık görünmediği ifade edildi. Oysa kuponun 31 Aralık 2025 tarihinde kazanıldığı belirtilmişken, 1 haftalık kullanım süresi dolmadan 01 Ocak 2026 tarihinde kuponun silinmiş olması kampanya şartlarıyla çelişmektedir.

Kuponun silindiğini 01 Ocak 2026 tarihinde fark ettim ve İstanbul’da Hızlı Market alışverişimde kullanmak isterken kuponu “kuponlarım/kampanyalarım” sayfasında göremedim. Bu süreçte Trendyol GO müşteri hizmetleri ve canlı destek ile birçok kez görüştüm; ancak kampanya metninde yer alan 1 haftalık kullanım süresi dikkate alınmadan, sistemsel tarih bilgisi gerekçe gösterilerek talebim olumsuz karşılandı.

Kampanya koşullarına uygun olarak kazandığım 500 TL tutarındaki kuponumun yeniden hesabıma tanımlanmasını veya aynı tutarda alışveriş çeki/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.