500 TL Kuponum Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Açıklamalar Sunuyor

Trendyol Elite programının sona erdirildiğine ve 515 elit puanım nedeniyle hesabıma 500 TL değerinde kupon tanımlandığına dair Trendyol uygulaması üzerinden bilgilendirme mesajı aldım. Mesajda bu kuponu 5 Şubat 2026 – 12 Şubat 2026 tarihleri arasında kullanmam gerektiği açıkça yazıyordu.

Bu tarihler arasında alışveriş yapmak istediğimde, ödeme aşamasında bu kuponun hesabımda hiç görünmediğini fark ettim. Kuponu kullanabileceğim herhangi bir alan çıkmadı ve sistemde tanımlı bir indirim yokmuş gibi işlem devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle toplam dört kez görüştüm; ancak her defasında farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Görüştüğüm temsilciler, sistemde böyle bir kupon görünmediğini söyleyerek, uygulamada hâlâ duran ve ekran görüntüsünü de paylaşabileceğim mesajı adeta yok saydılar ve mağduriyetimi gidermediler.

Trendyol’un kendi gönderdiği mesaja rağmen kuponun tanımlanmamış olması ve bu durumun müşteri hizmetleri tarafından inkar edilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensizlik oluşturdu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma vaat edilen 500 TL’lik kuponun hesabıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.