Kargonun Yok Olması Ve Hilal’in Yardımsız Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden kendi hesabımdan anneme Anneler Günü için bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş, Aras Kargo ile gönderildi ve teslimat tarihi olarak 9 Mayıs görünüyordu. Aras Kargo takip numaram 6428182804066 olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Sistemde kargo “yola çıktı” olarak görünüyor ancak 7 Mayıs’tan beri hiçbir hareket yok. Kargoyu ne Trendyol’dan ne de Aras Kargo’dan sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. Bugün Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, alıcı ben gözükmediğim için bilgi veremeyeceklerini söylediler. Annemin adına olmasına rağmen kendi adımı ve takip kodunu veriyorum, buna rağmen kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum, hatta bazen kargo yok deniyor.

Özellikle müşteri temsilcisi Hilal’in tutumundan şikayetçiyim. Takip kodunu verdiğimde “evet kargo var” diyor, şubenin neresi olduğunu sorduğumda ise sistemde şube adı görünmediğini söyleyip “ben söyleyemem, yardımcı olamam” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Ne kargomun nerede olduğunu öğrenebildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.

Anneler Günü için aldığım bu ürün zamanında teslim edilmediği gibi, şu anda da kargonun nerede olduğu belli değil. Kargomun acilen bulunup doğru adrese teslim edilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve bilgi eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.