Kargo Kaybı Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Trendyol’da Çözüm Bulamama

25 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Visco Sleep mağazasından ortopedik yastıklar siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile kargolandı ve yaklaşık 5–6 günlük sürecin sonunda ürünlerim kargoda kaybolduğu ya da hasar gördüğü gerekçesiyle bana hiç teslim edilmeden kendi kendine iade sürecine alınmış.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece ücret iadesi yapılabileceği, bunun dışında hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise fiyatın arttığını görüyorum; bu nedenle aynı ürünü aynı fiyattan alma imkanım kalmadı. Tüm bu süreçte hem bekledim hem de sonuçta ortada ne ürün var ne de mağduriyeti giderecek bir çözüm sunuluyor.

Bu durum, benim hiçbir dahlim olmadan, tamamen kargo sürecindeki kayıp/hasar nedeniyle yaşanıyor olmasına rağmen, maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri talebime olumsuz yanıt verip adeta “isterseniz hukuki yollara başvurun” tarzı bir yaklaşımla süreci kapatıyor. Trendyol gibi bir platformdan alışveriş yapmamızın sebebi güven ve çözüm odaklı yaklaşım beklememizdir; ancak yaşadığım bu olayda hiçbir sorumluluk alınmıyor.

Sipariş numaram 11172614409 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ürünleri eski fiyattan alabilmemin sağlanmasını ya da mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Kargo sürecinde yaşanan bu sorun nedeniyle neden ben zarar görmek zorunda kalıyorum, bunun Trendyol tarafından ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.