Kutu Hasarı Nedeniyle İade Talebimin Reddi Ve Tüketici Haklarımın İhlali

Trendyol üzerinden Hevolt satıcısından USB Galaxy Projektör 2'si 1 Arada - LED Gece Lambası - 360° Ayarlanabilir 3 Değiştirilebilir Filmli LED Projektör - Yatak Odası, Çocuk Odası & Araç İçi Ambiyans Işık isimli ürünü 1.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kontrol amacıyla ambalajını açtım ve ardından iade talebi oluşturdum.

31 Temmuz 2026 Cuma günü iade talebimin “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ret sebebi olarak kutunun deforme olduğunu, bu yüzden iade alınmadığını söylediler. Ürünün kendisi tamamen kusursuz ve kullanılmamış olmasına rağmen, yalnızca kutu yırtık/hasarlı diye iadenin reddedilmesini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkıma aykırı bulduğumu kendilerine ilettim.

Ambalaj sadece ürünü kontrol etmek amacıyla açılmıştır ve bu durumun cayma hakkımı ortadan kaldırmadığını düşünüyorum. Hatalı iade reddi nedeniyle Hevolt satıcı mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ürün iademin onaylanmasını ve ödediğim 1.499 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.