Kargo Hazırlık Süresi Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden 3D Yayınları TYT Matematik video destekli defter siparişi verdim ve aynı gün siparişim onaylandı. Ürün açıklamasında 24–25 Aralık tarihlerinde kargoya verileceği belirtiliyordu ancak sistemden kontrol ettiğimde bu tarihlerde kargoya verilmediğini gördüm ve 26 Aralık olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bir aksaklık olduğunu düşünerek satıcıyla ben iletişime geçtim, ancak bu görüşmeden sonra ürünüm kargoya verildi. Eğer yazmasaydım, kargomun hâlâ hazırlanma aşamasında kalacağından neredeyse eminim. 23’ünde verdiğim sipariş, hafta sonunun da araya girmesiyle ancak 29’unda elime ulaşacak ve bu da tahmini teslim tarihi olarak görünüyor.

Yaşanabilecek teknik ya da operasyonel sorunları anlayabilirim ancak böyle bir durumda kargonun hazırlanma süresi uzuyorsa, bunun nedeniyle birlikte tüketicinin mutlaka bilgilendirilmesini istiyorum. Sipariş sürecinde gecikme olduğunda, müşteriye şeffaf bir şekilde açıklama yapılmasını ve bilgilendirme mesajı gönderilmesini talep ediyorum.