Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi Kargo Kayıp Ve Bilgi Alamıyorum

Trendyol üzerinden 3 raflı endüstriyel kitaplık siparişi verdim, ürün Yurtiçi Kargo’ya teslim edildi olarak görünüyordu. Ancak günlerdir kargomu görüntüleyemiyorum. Bugün büyük bir uğraş sonucu Yurtiçi Kargo’nun sisteminde ürünün bana yakın bir yerde değil, satıcıya yakın olan Yurtiçi Kargo Gazel şubesinde olduğunu öğrendim. Buna rağmen benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan Trendyol tarafında siparişim iptal edilmiş görünüyor.

Bugün sabahtan bu yana hem Trendyol’a hem Yurtiçi Kargo’ya ulaşmaya çalışıyorum. Yurtiçi Kargo’da sadece otomatik tuşlama sistemiyle kargonun ellerinde olduğunu öğrendim, canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Trendyol müşteri temsilcisi kayıt oluşturduklarını, dönüş yapılacağını ve kendilerinin de kargoyu görüntüleyemediklerini söyledi. Trendyol asistan ise ürünün kargoda hasar gördüğü için geri gönderildiğini ve bu nedenle iptal edildiğini belirtti. Buna rağmen ne hasarla ilgili somut bir bilgi ne de süreçle ilgili net bir açıklama alabildim.

Şu an ne ürünüm ortada ne de net bir bilgi alabiliyorum. Ben bu süreçte hiçbir iptal talebinde bulunmadım ve alıcıyla da görüştüm, ürün kendisine de ulaşmamış. Siparişimin benim onayım olmadan iptal edilmesi, kargonun akıbetiyle ilgili belirsizlik ve çelişkili açıklamalar nedeniyle mağdur oldum.

Teslimat numarası 9997515586 olan siparişime ait ürünün, iptal işlemi düzeltilerek hasarsız bir şekilde ve hızlıca en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, tutarlı ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.