Kargo Hasarı Nedeniyle Kupon Kullanılamadı Ve Tekrar Tanımlanmadı

Trendyol uygulamasında Elit kullanıcıyım ve bu sebeple hesabıma 500 TL indirim kuponu tanımlanmıştı. Bu kuponu kullanmak için 10958518264 numaralı siparişimle Kırklareli’ne teslim edilecek yapay çiçek ürünü satın aldım. Ancak ürün kargo taşıması sırasında kırıldığı için bana hiç ulaşmadan direkt iade oldu.

Aynı ürünü tekrar sipariş ettim ve ne yazık ki aynı durum ikinci kez yaşandı, ürün yine kargo sürecinde kırıldığı için teslim edilmeden iade edildi. Tüm bu süreç 12 Şubat 2026 – 14 Şubat 2026 tarihleri arasında gerçekleşti. Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle siparişlerim teslim edilmediği halde kuponun kullanım süresi doldu ve iadelerden sonra 500 TL’lik kuponum hesabıma yeniden tanımlanmadı.

Buradaki sorun tamamen kargo sürecinden ve sistemden kaynaklanmasına rağmen, ben Elit kullanıcı olarak 500 TL’lik kupon hakkımı kullanamamış oldum. Durumu hem Trendyol Asistan üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ancak talebim olumsuz sonuçlandı.

Benden kaynaklanmayan bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve 500 TL tutarındaki indirim kuponumun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.