Teslim Edilmeyen Ürün Ve Kayıp Kupon Hakkı

Trendyol’un tarafıma tanımladığı 500 TL’lik indirim kuponu ile 7 Şubat 2026 tarihinde Regos isimli satıcıdan 624,75 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 10944229192’dir. Ürün bana hiç ulaşmadan, kendi kargo firmaları olan Trendyol Express tarafından Ankara/Kazan transfer sürecindeyken “opsiyonel nedenler” gerekçe gösterilerek iade edilmiş.

Kargo günlerce gelmeyince ben durumu kendim araştırarak öğrendim, ne kargo firmasından ne de Trendyol’dan bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da yazılı açıklama yapılmadı. Ardından bir kez müşteri temsilcisiyle, iki kez de Trendyol Asistan üzerinden görüştüm. Müşteri temsilcisi, ödediğim ürün bedelinin iade edileceğini ancak 500 TL’lik kuponun tekrar tanımlanmayacağını söyledi.

Sonuç olarak ürün bana hiç teslim edilmeden, tamamen kendi süreçlerindeki bir nedenle iade ediliyor, ben hem zaman kaybediyorum hem de kupon hakkımı kaybediyorum. Kendimi mağdur ve açıkçası yanıltılmış hissediyorum. Kuponun aynı koşullarla hesabıma yeniden tanımlanmasını ve ilgili ürünü tekrar aynı indirimle, ödediğim fiyat üzerinden satın alabilmeyi talep ediyorum.