Elite Kuponum İade Sonrası Yeniden Tanımlanmadı Müşteri Hizmetlerindeki Çelişki

Trendyol üzerinden 11 Şubat tarihinde yapmış olduğum alışverişte, kusurlu ürün gönderildiği için siparişimi 13 Şubat’ta iade ettim. Bu alışverişi yaparken 500 TL’lik Elite kupon kullanmıştım ve iade işlemini oluştururken ekranda, kuponun iade sonrası tekrar tanımlanacağına dair uyarıyı özellikle görerek işlem yaptım.

İade sonrası müşteri hizmetlerini arayarak hem iade tutarımın karta yansıma sürecini hem de kupon durumunu sordum. Görüştüğüm temsilci, kartıma iade geçtikten sonra 24–36 saat içinde kuponun hesabıma yeniden tanımlanacağını ve 26 Şubat tarihine kadar kullanılabileceğini özellikle teyit etti. Buna güvenerek süreci bekledim ve iadem banka kartıma yansıdı.

Ancak kupon tanımlanmayınca bugün hem uygulama üzerindeki asistanla hem de telefonla tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu görüşmelerde, daha önce “yeniden tanımlanacak” diye teyit edilen kuponun artık tekrar tanımlanmayacağını öğrendim. Kusurlu gönderilen ürün nedeniyle kuponumu kullanamamış, iade oluştururken kuponun yeniden tanımlanacağı bilgisine güvenmiş ve süreci titizlikle takip etmiş bir müşteri olarak, bu çelişkili ve tutarsız uygulamayı asla kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 10942613321’dir. Hakkım olan 500 TL’lik Elite kuponun, tarafıma verilen sözler doğrultusunda derhal yeniden tanımlanmasını ve 26 Şubat’a kadar kullanabileceğim şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Satış sonrası hizmet anlayışınızın ne kadar sağlıklı olduğunu bu süreçte göreceğiz; aksi halde bir daha ne Plus üyelik yenileyeceğim ne de alışveriş yapacağım. Bu tür adaletsiz ve müşteri mağdur eden uygulamaların acilen düzeltilmesini bekliyorum.