Kayıp Kargo Ve Kupon İadesi Reddi

Trendyol üzerinden 10955297796 numaralı siparişim için Trendyol Express kargo firması tarafından ürünüm teslim edilmedi, kargonun kaybolduğu bilgisini aldım. Bunun üzerine Trendyol üzerinden işlem başlattığımda ürün bedeli için para iadesi yapılacağı söylendi; ancak Elite olmam sebebiyle kullandığım 500 TL’lik indirim kuponumun geri tanımlanmayacağı ifade edildi.

Yaşanan bu sorun benimle ilgili olmayan, tamamen kargonun kaybolmasından kaynaklı bir durum olmasına rağmen, hem para iadem hem de 500 TL’lik kuponum tarafıma iade edilmedi. Uygulama üzerinden ve telefonla defalarca kez destek almaya çalıştım; fakat özellikle müşteri temsilcisi B**** isimli personel dahil olmak üzere müşteri hizmetleri, kuponun yeniden tanımlanması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ayrıca talebime rağmen şikayet kaydı da oluşturulmadı.

Trendyol ve Trendyol Express’in bu süreçteki tutumu nedeniyle mağduriyet, memnuniyetsizlik ve ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Kargosu kaybolan ürünümün ücret iadesiyle birlikte, Elite olmam sebebiyle kullandığım 500 TL’lik indirim kuponumun da hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.