Kargo Barkod Kaybı Nedeniyle Trendyol Sipariş İadesi Talebi

23 Haziran’da Trendyol üzerinden Shark Ninja marka espresso makinesi siparişi verdim. Ürünün Trendyol üzerindeki satıcısı Shark Ninja, ürünün sevkiyatının yapıldığı depo ise Karaca olarak görünmektedir. Ürün DHL kargo tarafından tarafıma teslim edilemedi ve benim de onayım alınarak iade süreci başlatıldığı ifade edildi. 1 Temmuz’da sevk edilen ürünün barkodunun kaybolduğu bilgisi DHL müşteri temsilcisi tarafından telefonla tarafıma iletildi.

Yaklaşık 30 gündür Trendyol, satıcı Shark Ninja, depoyu işleten Karaca ve DHL ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Trendyol, konu hakkında herhangi bir aksiyon almamakta, satıcı ve kargo firması ile iletişime geçmemekte ve süreci sahiplenmemektedir. İstanbul Harmandere adresime teslim edilmesi gereken bu sipariş, tamamen kargo firmasının iç süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle ortada kalmış durumdadır.

Kargo firmasının barkod kaybı gibi iç süreç hatalarından tüketicinin sorumlu tutulamayacağını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bedel iadesi hakkım bulunduğunu özellikle vurgulamak isterim. 11349366080 numaralı siparişime ait ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.

Makul süre içinde çözüm sağlanmaması, para iadesi veya net bir açıklama yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.