Karaca Süpürge Başlığı Onarımında Gecikme, Eksik Düzeltme Ve İletişimsizlik

Karaca marka süpürgemi hem motor arızası hem de süpürge başlığındaki LED arızası nedeniyle Trendyol Sigorta kapsamında onarıma gönderdim. Ürünü teslim etmeden önce telefonda görüştüğümde, süreç boyunca bilgilendirileceğim ve işlem tamamlandığında tarafıma mutlaka haber verileceği açıkça söylendi. 01.10.2026 tarihinde başlayan bu süreçte yaşadıklarım, sigorta hizmetinden beklediğim güveni tamamen sarstı.

Aradan dört hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben arayıp bilgi almak istediğimde ise ürünün aslında iki hafta önce teslim edildiğini öğrendim. Yani süpürgem teslim edildikten sonra iki hafta boyunca kargo odasında bekletilmiş ve bu süre boyunca bana herhangi bir bilgi verilmemiş. Bu durum hem ciddi bir gecikmeye hem de tamamen gereksiz bir mağduriyete neden oldu.

Ürünü teslim aldığımda bu kez de süpürge başlığındaki LED arızasının giderilmediğini gördüm. Yani sigorta kapsamında onarıma gönderdiğim ürün, eksik işlem yapılarak tarafıma iade edilmişti. Bunun üzerine tekrar şikayet kaydı oluşturdum ve bu defa yalnızca süpürge başlığını yeniden göndermem gerektiği söylendi. Aynı süreçleri bir kez daha yaşamam, yeniden kargolama yapmam ve haftalarca beklemem benden bekleniyor.

Yaşanan gecikmenin, iletişimsizliğin ve eksik onarımın sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Tüm bu süreçte ne zaman, ne işlem yapıldığını takip etmek zorunda kalan taraf hep ben oldum. Sigorta şirketi ve ilgili birimler, verdikleri bilgilendirme sözünü tutmadıkları gibi, eksik onarım sonrası çözümü de yine bana yeni bir kargo ve bekleme süreci yükleyerek üretmeye çalışıyorlar.

Bu nedenle benden tekrar süpürge başlığını göndermemin istenmesini kabul etmiyorum. Eksik onarımın telafisi olarak, poliçe ve kayıt numaram #8649126680 üzerinden inceleme yapılarak tarafıma yeni ve sorunsuz bir süpürge başlığının hediye olarak gönderilmesini talep ediyorum. Bir sigorta hizmetinden beklentim, sorunumu çözmesi ve bana güven vermesiyken, bu süreçte defalarca mağdur edildim ve halen somut bir çözüm sunulmuş değil.

Yeni bir kargo ve uzun bekleme süreciyle tekrar uğraşmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, ekstra zahmet yüklemeden, açık ve net bir çözümle giderilmesini, talebimin hızla değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.