Seri Numarası Hatası Nedeniyle Poliçenin Güncellenmemesi Ve Acil Düzeltme İsteği

Trendyol üzerinden aldığım robot süpürge için Trendyol Sigorta aracılığıyla düzenlenen 3 yıllık Axa Sigorta poliçemde, en başından beri poliçede bulunması gereken “seri no” alanı hatalı şekilde sadece “-” işareti konularak boş bırakılmış durumda. Cihazım, yasal garanti süresi içinde yetkili Ouno servisi tarafından sıfır cihaz ile değiştirildi ve bu işleme dair resmi servis belgelerim elimde mevcut.

26 Mayıs’tan bu yana, hem bu resmi servis belgelerini sunmama hem de defalarca talep açmama rağmen poliçemin düzeltilmesi için herhangi bir somut adım atılmadı. 12.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılmasını talep ettiğimde ise görüştüğüm temsilci, bu konuda yetkisi olmadığını söylemekle yetindi. Her seferinde sadece “üst birime aktarıldı” denilerek yaklaşık 17 gündür oyalanıyorum ve kusurlu poliçem, güncellenmiş haliyle tarafıma iletilmiyor.

10302148328 numaralı siparişe ve 5829***76 numaralı Axa Sigorta poliçesine bağlı olarak, en baştan beri devam eden bu sistemsel hatanın giderilmesini, poliçemde “Seri No” alanında yalnızca “-” işareti bulunan kısmın düzeltilmesini, yetkili servis tarafından değişen yeni cihazımın gerçek fiziksel seri numarası olan R2363L56GEU5520801 numarasının poliçeme işlenerek zeyilname düzenlenmesini ve güncellenmiş, hukuken geçerli yeni poliçe PDF’inin ivedilikle kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Hediye kodları teklif edilmesi veya “yapacak bir şeyimiz yok” denilerek sürecin uzatılması, tüketici olarak haklarımı korumamaktadır. Trendyol Sigorta’nın acente sıfatıyla bu düzeltmeyi yapmak ve poliçemi geçerli hale getirmek zorunda olduğunu hatırlatarak, sürecin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.