Trendyol Sigortalı Ürünüm Onarım Desteği Almıyor, Yeni Ürün Almaya Zorlanıyorum

Şikayet Başlığı: Trendyol Sigortalı Ürünüm İçin Servis Desteği Verilmiyor, Yeni Ürün Almaya Zorlanıyorum!

Şikayet Metni:
Trendyol üzerinden 26 Haziran 2025 tarihinde 10308633504 sipariş numarası ile ids Güvenlik ve Yaşam Teknolojileri firmasından 4.872,80 TL bedelle bir solar 4G kamera satın aldım. Satın alma aşamasında, her türlü riske karşı 311 TL ek ücret ödeyerek 1 yıl ek garanti (Trendyol Sigorta) paketini de tanımlattım.

Üründe meydana gelen bağlantı sorunu nedeniyle teknik destek almak istediğimde, fiziksel bir hasar (reset tuşunun içeri kaçması) gerekçe gösterilerek ürün tamamen garanti dışı bırakılmıştır. Asıl mağduriyetim ise şudur:

Servis Yükümlülüğü İhlali: ids Güvenlik firması, ürünün ücretli onarımını dahi yapamayacağını, parçası olmadığını belirterek beni doğrudan yeni ürün almaya yönlendirmektedir. 6502 sayılı Kanun gereği, servisler yedek parça ve onarım desteği sağlamakla yükümlüdür.

Ek Garanti Sorunu: Ek ücret ödeyerek yaptırdığım sigorta poliçesi bu tür durumları kapsaması gerekirken hiçbir çözüm sunulmamaktadır.

Kullanıcı hatası olan kısım için ücretli onarım dahil her türlü yapıcı yaklaşıma kapalı olan ve “tamir yapılamaz” diyerek fahiş fiyatlı yeni bir ürün almaya zorlayan bu anlayıştan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilerek cihazımın onarılmasını veya güncel bedel üzerinden ücret iadesi/değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.