Kapanmayan Kapak Ve Cevapsız Servis: Prantec Buharlı Temizlik Makinesi Şikayeti

Nisan 2024’te Trendyol üzerinden Prantec Buharlı Temizlik Makinesi satın aldım. Ürünü toplam 4.999 TL ödeyerek aldım ve yalnızca iki kez kullandım. İkinci kullanımda su haznesinin kapağı boşa dönmeye başladı, doğru düzgün oturmuyor, kapanmıyor ya da kapandığında da kendini kilitliyor ve soğumasına rağmen açılmıyor. Bu nedenle ürünü şu an hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Prantec servisini defalarca aradım, servis kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ancak ne geri dönüş yapan var ne de süreci takip eden biri bulunuyor. WhatsApp üzerinden sürekli form, fotoğraf ve video göndermem isteniyor ama bunlara rağmen kimse ilgilenmiyor, arayıp bilgi vermiyor. Karşımda muhatap olacağım kimse bulamıyorum.

İki kez kullanılmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve servis tarafından bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil. Ürünümün garanti kapsamında en kısa sürede onarılmasını ya da birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu markayı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.