Kapalı Mağazam Yeniden Açılıyor, Haksız Ceza Ve Marka İhlali Puanı Yansıtılıyor

Trendyol Pazaryeri’nde yer alan mağazamı (608368 ıd) kapattım ve şu an aktif olarak satış yapmıyorum. Buna rağmen marka ihlal puanı yansıtılmaya devam ediliyor ve belirli bir günden sonra mağazam sistem tarafından yeniden aktifleşiyor. Mağaza kendiliğinden aktifleştiği için de sipariş geliyor, ancak fiili olarak satış yapmadığım ve fatura kesemeyeceğim için bu siparişleri iptal etmek zorunda kaldım.

Bu durumla ilgili satıcı destek hattını aradığımda, bana siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. Telefonda verilen bu bilgi doğrultusunda iptal işlemini gerçekleştirdim. Sonrasında ise 550 TL iptal cezası yansıtıldı. Daha sonra öğrendiğime göre, sistem üzerinden kendim iptal etmemem, Trendyol paneli üzerinden talep açmam gerekiyormuş; fakat görüşme sırasında bana bu bilgi hiç verilmedi. Bu nedenle çağrı kayıtlarımın dinlenmesini özellikle talep ettim.

550 TL tutarındaki ceza benim için esas sorun değil, ancak satıcı değilken ve mağazam üzerinden aktif satış yapmıyorken bu şekilde ceza ve marka ihlali puanı yansıtılması ile uğraştırılmamı doğru bulmuyorum. Sürekli talep açmama ve defalarca aramama rağmen taleplerim reddedildi ve marka ihlal puanları da işlenmeye devam ediyor.

Tüm bu nedenlerle, haksız olduğunu düşündüğüm 550 TL iptal cezasının silinmesini, mağazama yansıtılan marka ihlal puanlarının kaldırılmasını ve mağazamın tamamen pasife, yani hiçbir şekilde kendiliğinden aktif olmayacak şekilde kapatılmasını talep ediyorum.