Mağaza Kapatıldıktan Sonra Haksız Borç Ve Ceza Yansıtılması

Trendyol mağazamı yaklaşık 6-7 ay önce açtım fakat hiç sipariş alamadım. Sürekli gelen mesajlar ve görevlerden dolayı mağazamı kapatmak istedim. Müşteri hizmetlerini arayarak mağaza kapatma talebinde bulundum ve mağazam kapatıldı. Ancak mağaza kapanışının hemen ardından bir sipariş geldi. Tekrar müşteri temsilcisini aradım, siparişin iptal edilmesini istedim. Sipariş numarasını (10377034095) aldılar ve iptal edildiğini söylediler.

Yaklaşık bir ay sonra bana 200 TL borç ödemeniz gerek diye mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda siparişin iptal edilmediğini, ürünü göndermem gerektiğini söylediler. Ben de ürünü gönderdim. Geçen hafta uygulamaya baktığımda borç 47 TL olarak görünüyordu, şimdi ise 117 TL’ye yükseldi. Müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüm, ses kayıtlarını dinlediler ve temsilcinin hatalı olduğuna karar verip özür dilediler. Ancak sonrasında tekrar aradığımda, bu kez siparişi benim iptal etmediğim gerekçesiyle 117 TL’lik borcu ödemem gerektiği söylendi.

Şu anda mağazam tamamen kapalı ve hesabımda sadece “toplam güncel borç” bildirimi görünüyor. Ayrıca tarafıma borç ödemesi gerektiğine dair e-posta ile bilgilendirme yapıldı. Tüm bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen, müşteri temsilcisinin hatası nedeniyle mağdur edildim. Haksız yere yansıtılan 117 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.