Kampanya Şartları Değiştirildi, Vaad Edilen Çanta Gönderilmedi

Trendyol üzerinden Yves Saint Laurent Beauty satıcısından 20 Haziran 2026 tarihinde “40 ml Myself erkek parfüm” satın aldım. Ürünü alma sebebim, satıcının sayfasında yer alan “parfüm alana siyah el çantası” kampanyasıydı. Siparişten önce özellikle satıcıya Trendyol mesaj kısmından yazarak kampanyanın geçerli olup olmadığını sordum, bana “kampanyamız devam etmektedir” şeklinde net bir yanıt verdiler. Bunun üzerine aynı gün, 11341153263 numaralı siparişi oluşturdum.

Ürün 25 Haziran Perşembe günü elime ulaştı. Kargoyu açtığımda yalnızca parfüm vardı, yanında vaat edilen siyah el çantası yoktu. İlk etapta çantanın başka bir kargo içinde olabileceğini düşünüp bekledim, ancak herhangi bir gönderim yapılmayınca tekrar Trendyol üzerinden satıcıya yazdım. Çantayı sorduğumda bu defa “kampanyamız 6000 TL üzeri alışverişlerde geçerlidir, kampanyayı değiştirdik” şeklinde bir mesaj attılar. Yani sipariş öncesinde yazışma ile onaylanan kampanya, ürün elime geldikten sonra şartları değiştirilmiş gibi gösterilerek tarafıma uygulanmadı.

Bu alışverişi 3.599 TL’ye yaptım ve şu an aynı ürünün Trendyol’da 3.244,50 TL’ye düştüğünü de görüyorum. Hem kampanya sözü verilmişken çantanın gönderilmemesi hem de sonrasında kampanya şartlarının değiştirilmiş gibi açıklanması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Üstelik Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, parfümü hiç açmadan iade etmem gerektiği, artık kullanıldığı için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa ben ürünü, kampanyayı satıcıya özellikle sorup teyit ederek aldım.

Beklentim; satın aldığım “40 ml Myself erkek parfüm” siparişine vaat edilen siyah el çantasının, ilk yazışmada belirtildiği şekilde tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından da incelenerek, satıcının kampanya ve bilgilendirme süreçlerinin şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesidir.