Kalite Farkı Ve İade Reddi Nedeniyle Trendyol’dan Geri Ödeme Talebi

29 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden bir halı siparişi verdim. Aynı ürünün ilk siparişimi renginden dolayı iade ettim, sonrasında aynı ürünün farklı rengini yeniden sipariş ettim. Ancak bana gönderilen ikinci ürün, görüntüde aynı gibi olsa da ilk aldığım ürünle kalite açısından hiçbir şekilde uyuşmuyor, aradaki fark çok bariz şekilde belli oluyor.

Uygulama üzerinden satıcı firma ile yazıştığımda, kendisi de ürünlerin farklı kalitede olduğunu kabul etti ancak ürünün “özel ölçü” olmasını gerekçe göstererek iade talebimi onaylamayı reddetti. Trendyol ise bu duruma müdahale etmeyerek satıcının bu tutumuna adeta göz yumdu, alıcı olarak benim yaşadığım mağduriyeti ise tamamen göz ardı etti.

11 Mayıs tarihinde sonuçlanan iade sürecinde, Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bana herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Trendyol’dan, ilgili satıcı firmadan ve konuyu detaylıca açıklamama rağmen hiçbir adım atmayan Trendyol temsilcisi Candan Hanım’dan şikayetçiyim. 11184647157 numaralı siparişime ait olarak, gönderilen hatalı ve farklı kalite ürüne istinaden ücret iadesi talep ediyorum.