Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı İle Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Davranışı

Trendyol üzerinden verdiğim 11155604425 numaralı siparişimde satıcı, gönderdiği ürünlerden birini farklı gönderdi. Tutarı düşük olduğu için çok önemsememiştim ancak yine de Trendyol üzerinden satıcıya “farklı ürün göndermişsiniz” şeklinde mesaj yazdım. Satıcı bana, iade talebi açmamı fakat iade nedeni olarak “vazgeçtim” ya da “beğenmedim” seçeneklerinden birini işaretlememi, ürünü kesinlikle kargoya vermememi ve geri göndermememi, ücret iadesini hemen başlatacaklarını söyledi.
Ben de satıcının yönlendirmesine uydum, ürünü göndermedim ve iade talebini bu şekilde açtım. Ancak yaklaşık bir hafta sonra iade kodu kendiliğinden sistemden silindi. Satıcıya tekrar yazdığımda ise “açıkta bir talep yok” şeklinde yanıt verdi. Bu durumda satıcının benimle adeta dalga geçtiğini düşünüyorum. Yazışma ekran fotolarını şikayetimde paylaştım.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine iletmek istediğimde ise B***** Hanım ile görüştüm. Önce bana yanlış bilgi verdi, ardından satıcının mesajını tamamen okumasını rica ettim. Mesajı okuduktan sonra bu kez de satıcının ceza almamak için bana bu şekilde yazdığını söyledi. Yani ortada bariz bir hata ve yanlış yönlendirme olmasına rağmen, Trendyol’un satıcı hakkında işlem başlatmak yerine hatayı örtmeye çalıştığını ya da en azından müşteri temsilcisinin bu yönde davrandığını gördüm.
Yaşananların prensip olarak son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Satıcının müşteriyi yanlış yönlendirip mağdur etmesi ve müşteri temsilcisinin de bu tutumu normalleştirir bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değil. Satıcı ve görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Trendyol’un bu olayı ciddiyetle incelemesini talep ediyorum.