Kalıp Hatası Kabul Edildi, Trendyol Değişimi Reddedip Ek Ücret İstiyor

Trendyol üzerinden Donamod isimli mağazadan 22 Haziran 2026 tarihinde, kampanyalı fiyattan tanesi 192,46 TL olmak üzere toplam 384,92 TL ödeyerek 2 adet 4XL t-shirt siparişi verdim. Ürünler 25 Haziran Perşembe günü PTT Kargo aracılığıyla (takip numarası: 7340033659855732) tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 11346393225’tir.

Ürünleri denediğimde kalıplarının aşırı derecede küçük olduğunu gördüm. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, soru-cevap kısmında “son kesimde kalıplarda sorunlar oluştu, düzeltme yapmaya çalışıyoruz” ifadeleriyle üretimdeki kalıp sorununu açıkça kabul etti. Bu nedenle gönderilen ürünlerin kusurlu (ayıplı) olduğunu, normal beden ölçülerine uymadığını belirterek, ürünlerin üst bedeni olan 6XL ile değiştirilmesini talep ettim.

Ancak ne Trendyol müşteri hizmetleri ne de satıcı firma bu değişim talebimi kabul etmedi. Defalarca aramama ve uzun süre vakit harcamama rağmen Trendyol canlı asistan ve müşteri hizmetleri bana tek “çözüm” olarak ürünleri iade etmemi ve ardından aynı ürünleri bu kez güncel fiyattan, tanesi 456,01 TL olmak üzere toplam 912,02 TL ödeyerek yeniden satın almamı tavsiye etti. Satıcının kendi kalıp hatasını kabul etmiş olmasına rağmen, tüketiciyi iki katından fazla bir fiyat farkı ödemeye zorlaması, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Kusurlu ürün gönderilmesi sonucunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilk siparişte ödediğim tutar korunarak ve benden ek ücret talep edilmeden, doğru kalıpta ve uygun bedenlerdeki ürünlerle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.