to read complaints and reviews, or file yours.Kalıp Hatası Kabul Edildi, Trendyol Değişimi Reddedip Ek Ücret İstiyor
Trendyol üzerinden Donamod isimli mağazadan 22 Haziran 2026 tarihinde, kampanyalı fiyattan tanesi 192,46 TL olmak üzere toplam 384,92 TL ödeyerek 2 adet 4XL t-shirt siparişi verdim. Ürünler 25 Haziran Perşembe günü PTT Kargo aracılığıyla (takip numarası: 7340033659855732) tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 11346393225’tir.
Ürünleri denediğimde kalıplarının aşırı derecede küçük olduğunu gördüm. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, soru-cevap kısmında “son kesimde kalıplarda sorunlar oluştu, düzeltme yapmaya çalışıyoruz” ifadeleriyle üretimdeki kalıp sorununu açıkça kabul etti. Bu nedenle gönderilen ürünlerin kusurlu (ayıplı) olduğunu, normal beden ölçülerine uymadığını belirterek, ürünlerin üst bedeni olan 6XL ile değiştirilmesini talep ettim.
Ancak ne Trendyol müşteri hizmetleri ne de satıcı firma bu değişim talebimi kabul etmedi. Defalarca aramama ve uzun süre vakit harcamama rağmen Trendyol canlı asistan ve müşteri hizmetleri bana tek “çözüm” olarak ürünleri iade etmemi ve ardından aynı ürünleri bu kez güncel fiyattan, tanesi 456,01 TL olmak üzere toplam 912,02 TL ödeyerek yeniden satın almamı tavsiye etti. Satıcının kendi kalıp hatasını kabul etmiş olmasına rağmen, tüketiciyi iki katından fazla bir fiyat farkı ödemeye zorlaması, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Kusurlu ürün gönderilmesi sonucunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilk siparişte ödediğim tutar korunarak ve benden ek ücret talep edilmeden, doğru kalıpta ve uygun bedenlerdeki ürünlerle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Tüketici Mahkemesi ve diğer birkaç yere şikayet ettikten sonra (her zamanki gibi) Trendyol yöneticileri beni aradılar. (her zamanki gibi) özür dilediler. Firma bana büyük beden tişörtleri gönderdi. Fakat bunu beni bunaltmadan. Bir sürü yere şikayet bildiriminde bulunmadan. İnsanı sinir küpü olmadan olayın geliştiği sürecin başından yapsanız olmaz mıydı. Bu yapılan düzeltmenizin, defalarca özür dilemenizin, doğru ürün göndermenizin hiçbir anlamı kalmadı. Bu kadar asap bozukluğundan sonra. Hiçbir anlamı yok bu yapılanların. Maalesef Trendyol da durum hep böyle oluyor. Canlı asistanlar laf çevirip duruyor. Sizin sorununuzla kimse ilgilenmiyor. Sonra olayı çeşitli yerlere şikayet ediyorsunuz, ondan sonra size gerçek anlamda dönüş yapılıyor. Sorununuz çözülüyor. Tüm Şikayetvar çalışanlarına yardımcı oldukları için teşekkür eder, kolaylıklar dilerim...
Araştırıyorum.
