Yanlış Gönderilen Halılar Ve Değişim Sırasında İade Sorunu

Vopteks Halı mağazasından Trendyol üzerinden 3 Mayıs 2026 tarihinde toplamda 3.687 TL civarında ödeme yaparak 5 parça halı sipariş ettim. Verdiğim iki ayrı siparişten birinin tamamı yanlış, diğerinin ise üçlü setinden bir parça yanlış gönderildi. Bunun üzerine firmaya durumu iletip yanlış gelen toplam 3 parçanın değiştirilmesini istedim ve değişimi onaylayarak bana değişim kodu verdiler. Ben de bu üç halıyı değişim amacıyla firmaya geri gönderdim.

Değişim sürecini beklerken önce bu ürünlerden ikisinin iadesi yapıldı. Trendyol destek hattı üzerinden neden değişim için gönderdiğim ürünlerin iade edildiğini sorduğumda, bayram yoğunluğu nedeniyle yanlışlık olduğunu söyleyip yeniden sipariş vermemi istediler. Ancak bu arada ürünlerin fiyatı artmış olduğu için aynı ürünleri tekrar almak benim için hem daha maliyetli olacak hem de gereksiz zaman kaybına yol açacaktı.

Dün görüştüğümde değişimi onaylanan diğer tek parça ürünün ne zaman kargolanacağını sorduğumda net bir cevap alamadım, bu sabah ise o ürünün de iade edildiğini gördüm. Sonuç olarak firma, bana gönderdiği 5 parça ürünün 3’ünü yanlış gönderdi, kendi hatalarını kabul edip değişim için ürünleri göndermeme rağmen hiçbir değişim yapmayıp hepsini iade etti. Şu anda elimde takımın sadece 2 parçası kaldı ve takım bozulduğu için bunları da kullanmam mümkün değil, mecburen onları da iade etmek zorunda kalacağım. Yaklaşık 15 gündür bu süreç bana sadece uğraş ve mağduriyet olarak geri döndü, firma ise yaptığı yanlışı düzeltmeye yönelik hiçbir kalıcı adım atmadı.

Trendyol destek hattı üzerinden konuyu ilettiğimde “bayram yoğunluğu, yanlışlık olmuş, yeniden sipariş verin” şeklinde açıklama yapılması ve artan fiyatlar nedeniyle daha pahalıya yeniden almamın istenmesi adil değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için, ilk sipariş verdiğim tarihteki eski fiyat üzerinden takımın 5 parçasının da eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.