İzinsiz Üyelik Yenilenmesi Ve Yanıltıcı Mail Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

30 Aralık 2025’te saat 23.01 itibarıyla Trendyol Plus üyeliğim sona ermiş olmasına rağmen, 31 Aralık’ta tarafıma “talebiniz üzerine üyeliğiniz yenilenmiştir” şeklinde bir e‑posta geldi. Benim böyle bir talebim olmamasına rağmen, TEB kredi kartımdan 75 TL çekilerek üyeliğim otomatik olarak yenilenmiş ve ayrıca sanal kartımla alışveriş yapmama rağmen, ana kartımdan çekim yapılmış. Herhangi bir sürecin otomatik yenileneceği gibi bir bilgi verilmeden doğrudan parayı karttan çekmiş; nasıl çekebiliyorsa. Herhangi bir kartımı kesinlikle kaydetmedim.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden durumu anlatarak üyeliğin iptalini ve ücret iadesini talep ettim; ancak görüştüğüm görevli hem talebimi geçiştirdi hem de herhangi bir şikayet kaydı bile oluşturmadı, işlem yapamayacağını iletti. Sonrasında şikayet sürecini incelediğimde, haklı sebeplerle 15 gün içinde iade yapılabileceği yazıyordu. Buna rağmen ne iade sürecim başlatıldı ne de kayıt altına alınarak yardımcı olundu. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ilgili kategoriden bir temsilciye bağlanmak mümkün değildi.

Benim açık bir talebim olmadan üyeliğimin yenilenmiş gibi gösterilmesi, e‑postada “talebiniz üzerine” ifadesinin kullanılması ve buna ek olarak Trendyol Asistan temsilcisinin şikayet kaydı bile açmadan müşteriyi adeta başından savması kabul edilebilir bir durum değil. Trendyol Plus üyeliğimin iptal edilmesini, TEB kredi kartımdan çekilen 75 TL’nin iadesini, yanlış ve yanıltıcı içerikli e‑postanın düzeltilmesini ve yaşanan bu süreç nedeniyle hem Trendyol Plus ekibi hem de Trendyol Asistan temsilcisi adına tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.