İzinsiz İade Ve Çözüm Sunmayan Canlı Destek

Trendyol satıcısından Xiaomi l1 projektör ürünü için verdiğim 11505544279 numaralı siparişim, 4 gün boyunca kargoda hiçbir ilerleme olmadan bekletildikten sonra gece saat 01.18’de Gebze transfer merkezindeyken, bilgim ve onayım dışında sistem tarafından otomatik olarak iadeye düşürülmüştür. Sabah uyandığımda siparişimin iptal edildiğini gördüm ve bu süreçte bana herhangi bir onay sorulmamış, seçim hakkı tanınmamıştır.

Ürün şu an hala Trendyol satıcısında aynı fiyata ve stokta bulunmasına rağmen, kargonun operasyonel hatası (hasar/kayıp vb.) nedeniyle mağdur edilen taraf tamamen ben oldum. Param günlerce sistemde beklemiş, rehin kalmış gibi olmuş ve sonuç olarak beklediğim ürün elime hiç ulaşmamıştır. Ürün kaybı nedeniyle tarafıma 8.858,99 TL tutarında iade yapıldığı ve banka referans numarasının 966398650290018261 olduğu bilgisi paylaşılsa da, asıl talebim beklettiğim süre ve bozulan planlarım için somut bir telafi sağlanmasıdır.

Mağduriyetimin giderilmesi için sabah 08.30’da Trendyol Asistan üzerinden canlı desteğe bağlandım. Görüşmede temsilci, yaşanan duruma rağmen hiçbir çözüm sunmamış, talep etmeme rağmen herhangi bir üst birime aktarım sağlamamış, kayıt açmayı reddetmiş ve “Üst birimimiz yok, başka yapılacak işlem yok, sistem gereği müdahale edemiyoruz” gibi ifadelerle konuyu kapatmaya çalışmıştır. Görüşme sırasında tüketici olarak yasal haklarıma ve Trendyol satıcısı olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılmasının hukuken doğru olmadığına da dikkat çekmeme rağmen, temsilci yine de herhangi bir adım atmamış ve talep ettiğim telafi kuponu konusunda hiçbir inisiyatif almamıştır. Ekte paylaştığım canlı destek ekran görüntülerinde de bu ilgisiz, çözüm üretmeyen ve kurumsallıktan uzak yaklaşım açıkça görülebilmektedir.

Satıcının doğrudan Trendyol olduğu bir siparişte, kargo kaynaklı hatanın faturasının müşteriye kesilmesi, siparişin onaysız iptal edilmesi ve canlı desteğin bu kadar kayıtsız kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünü mevcut güncel fiyatıyla yeniden alabilmem için hesabıma acilen telafi amaçlı bir kupon tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin hem Trendyol hem de ilgili kargo firması nezdinde detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.