Trendyol’da Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İptal Hakkım Engellendi

9 Temmuz’da Trendyol’un kendi satıcı mağazasından Xiaomi Smart Tower Fan 2 vantilatör siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, faturası da oluşturulmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuramıyorum.

Siparişi iptal etmek istediğimde sistem iptale de izin vermiyor. Siparişi verdikten sonra “14 gün içinde kargoya verilmezse otomatik iptal edilecektir” bilgisi verildi, bu nedenle 14 gün boyunca bekledim ancak sipariş otomatik olarak iptal edilmedi. Bunun üzerine 26 Temmuz’da destek talebi oluşturdum. Destek talebim için “şu kadar gün içinde dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Talebim eşkale edildiği söylendi ancak bugün 10 Ağustos olmasına rağmen hâlâ “inceleniyor” ifadesi dışında bir gelişme yok.

Hem ürünü göndermeyip hem de iptal ve iade hakkımı engelleyen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 11397698880 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili gereken incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.