İzinsiz İade Bildirimi Ve Geri Ödeme Yapılmaması

17 Ekim’de Trendyol üzerinden çocuğumun 29 Ekim gösterisi için ferry butik isimli satıcıdan bir çocuk sweatshirtü sipariş ettim. Ürünümün durumunu ara ara uygulamadan kontrol ediyordum, ancak 25 Ekim günü uygulamaya girdiğimde, hiçbir iade talebim olmamasına rağmen siparişimin iade edilmiş olduğunu gördüm. Tarafıma hiçbir şekilde SMS, mail ya da uygulama içi bildirim yapılmadı, durumu tamamen tesadüfen uygulamaya girince fark ettim.

Trendyol Asistan üzerinden durumu yazılı olarak anlattığımda, kargodan kaynaklı bir sorun nedeniyle ürünün iade olduğunu ve para iadesinin yapıldığını söylediler. Ancak banka hesabıma veya kartıma herhangi bir iade geçmedi. Buna rağmen, attığım ekran görüntüsüne karşın ısrarla iadenin yapıldığını söylemeye devam ediyorlar. Uygulamada sipariş detayında da iade tutarı olarak 297,14 TL görünüyor ama bu tutar hesabıma yansımış değil.

Şu anda 29 Ekim’e sadece birkaç gün kalmışken, bu ürünü kolayca bulmam mümkün değil. Zaten bu nedenle ürünü internetten almayı tercih etmiştim. Sonuç olarak ne ürünüm var ne de ücret iadem ulaşmış durumda. 11721059534 numaralı siparişime ait 297,14 TL tutarındaki iadenin gerçekten hesabıma yatırıldığının kontrol edilmesini ve yatırılmadıysa acilen tarafıma ödenmesini, ayrıca habersiz iade süreci ve yanlış bilgilendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.