Fiyat Düşüşü Sonrası Televizyon İadesi Talebinde Trendyol’dan Kupon İstendiğinde Çözüm Eksikliği

Yıllardır Trendyol üyesi ve müşterisiyim. 13 Ekim akşam geç saatte TCL 65T8C model televizyonu sipariş verdim. Ürün 15 Ekim’de elime ulaştı, ancak 16 Ekim’de aynı ürünün fiyatının yaklaşık 1500 TL düştüğünü fark ettim. Paketini hiç açmadım, paketinde herhangi bir hasar da olmadı.

Hem beni hem de kargo firmasını iade süreçleriyle uğraştırmamak ve 65 inçlik büyük bir televizyonu tekrar taşımak zorunda kalmamak için, Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçip sadece düşen fiyat tutarında, 1500 TL değerinde kupon talep ettim. Ancak “isterseniz iade edin” anlamına gelen, son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım.

İade benim yasal hakkım olmasına rağmen, iade talebi oluşturduğumda bu kocaman televizyonu Ankara’nın diğer ucunda şubesi bulunan bir kargo şirketine kendimin götürmem gerektiği söylendi. Bu durum, özellikle Plus üyesi olduğum bir platformdan beklediğim müşteri memnuniyetinin tamamen dışında kaldı. Aynı ürünü iade edip düşük fiyattan yeniden sipariş etmem durumunda Trendyol’un da iki kez kargo ücreti ödeyecek olmasına rağmen hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı. Bu süreçte diğer platformlarla karşılaştırdığımda, müşteri memnuniyeti açısından Hepsiburada’nın çok daha iyi olduğunu gördüm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sipariş numarası 11706985805 olan bu alışverişe istinaden tarafıma 1500 TL tutarında kupon veya indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol Plus üyeliğimi sonlandırdım, genel Trendyol üyeliğimi de sonlandırmayı düşünüyorum. Bu süreçte Trendyol’un müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kaldığını düşünüyor, özellikle kalabalık bir meslek grubuna mensup biri olarak başta meslektaşlarım olmak üzere tüm yakınlarıma bu yaşadığım hususu aktaracağımı belirtmek istiyorum.