Hazırlanmamış Altın Siparişimin İptal Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk satıcısından 1 Ekim 2026 tarihinde 1 adet Eski Tarihli Çeyrek Altın için 12.027,87 TL tutarında #116*****766 numaralı sipariş oluşturdum. Kısa süre içinde yanlış ürün seçimi yaptığımı fark ettim.

Sipariş detaylarında da açıkça görüldüğü üzere sipariş hâlâ “Siparişiniz Alındı” aşamasındadır, ürün hazırlanmamış, kargoya verilmemiş ve herhangi bir kargo barkodu ya da fatura kesilmemiştir. Bu nedenle, hatamı fark eder etmez siparişi iptal etmek istedim ancak Trendyol sistemindeki kısıtlama sebebiyle uygulama üzerinden iptal butonunu kullanamadım.

Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile iletişime geçerek ürünün henüz yola çıkmadığını, sevk edilmediğini, herhangi bir kargo maliyeti oluşmadığını belirttim ve siparişimin faturası/kargosu kesilmeden iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen “altın ve ziynet eşyalarında iptal/iade yapılamaz” kuralı gerekçe gösterilerek talebim reddedildi.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki kısıtlamanın, henüz satıcı tarafından hazırlık aşamasına bile geçilmemiş ve kargolanmamış bir sipariş için bu kadar katı ve tüketiciyi mağdur edecek şekilde uygulanmasının haksız bir tutum olduğunu düşünüyorum. Ürün hâlâ satıcının elindeyken ve hiçbir sevkiyat süreci başlamamışken, yalnızca yanlış ürün seçimi nedeniyle yapılan iptal talebinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ahlatcı Kuyumculuk ve Trendyol tarafından #116*****766 numaralı siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve 12.027,87 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.