Trendyol Üzerinden Kayıp H&M Ürünlerinin Takibi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde yaşanan bir iade karışıklığı nedeniyle H&M markasına ait iki ürünüm kayboldu ve haftalardır çözüme ulaşamıyorum. Penti’ye ait olmayan, H&M markalı iki ürünü yanlışlıkla Penti’ye iade ettim, Penti ürünümün iadesi hesabıma yatırıldı ancak Penti’ye gönderdiğim H&M ürünlerim ortada yok.

21 Eylül’de Trendyol Express ile, 24 Eylül’de ise Yurtiçi Kargo ile iade gönderdim. H&M’den gelen ürünlerimin sipariş numarası 11609993435, Penti’ye ait sipariş numaram ise 11608990929’dir. H&M markasına ait kayıp olan iki ürünün adet fiyatı 556,88 TL’dir. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünlerin depoda göründüğü söylendi ancak ne ürünlerime ulaşabildim ne de ücret iadesi alabildim.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca mesaj yazarak, Trendyol Express ve Yurtiçi Kargo ile görüşerek çözüm aradım. Buna rağmen net bir sonuç alamadım, sürekli aynı cevabı alıyorum ve en son bana hukuki yollara başvurabileceğim söylendi. Penti tarafına da ulaşmaya çalıştığımda, Trendyol Penti olduğu için ilgilenemeyeceklerini belirttiler ve adeta konuyu üzerlerinden atıp ürünlerimin ve iademin durumunu öğrenemedim.

H&M markasına ait bu iki ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini ve toplam tutarının tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum