İzeltaş 12'li Çırcır Anahtar Takımında 8 Numaralı Parça Eksik

Trendyol üzerinden Hırdavat20 satıcısından 15100 TL ödeyerek İzeltaş 12’li mafsallı cırcır anahtar takımını satın aldım. Kargo elime yaklaşık 2 gün önce ulaştı. Kargo firmasının yanında kutuyu açtığımda, en küçük boy olan 8 numaralı mafsallı cırcır anahtarının set içinde olmadığını fark ettim.

Siparişi vermeden önce satıcıya özellikle ürünün orijinal İzeltaş olup olmadığını sordum, yetkili bayisi olduklarını ve içimin rahat olmasını söylediler. Eksik ürün çıktığını ilettiğimde ise neden eksik gönderildiğine dair net bir açıklama yapılmadı, sadece fabrikayla görüşeceklerini söyleyerek konuyu geçiştirdiler.

Trendyol asistan üzerinden iade sürecini başlattım. Süreç olumsuz sonuçlanır ya da mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve sonuna kadar hakkımı arayacağım. Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim; bu yaşanan durum çözülmez ve güven telafi edilmezse bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Eksik çıkan 8 numaralı anahtarın tarafıma gönderilmesini ya da setin eksiksiz, orijinal ürünle değiştirilmesini, aksi halde de ödediğim 15100 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının “yetkili bayiyiz, içiniz rahat olsun” söylemine rağmen eksik ve bu şekilde sorunlu bir teslimat yapılmasının Trendyol tarafından da incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.