İptal Edilen Sipariş Ve Çifte Ödeme Mağduriyeti Çözülemiyor

02.11.2025 tarihinde Trendyol mağazasından Philips 5500 serisi lattego tam otomatik espresso makinesi (EP5543/80) siparişi verdim. Siparişim ertesi gün hiçbir sebep belirtilmeden iptal edildi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı ve ürünün ücreti kredi kartı ekstreme yansıdı.

Bu durumu Trendyol Asistan’a ilettiğimde, kartıma iadede sorun yaşadıklarını ve bana bununla ilgili mail gönderdiklerini söylediler. Fakat tarafıma böyle bir mail ulaşmadığını belirttim. Sonrasında SMS ile bir link gönderdiler ve bu link üzerinden ücret iademin yapılacağını belirttiler. Söyledikleri gibi işlemi gerçekleştirdim fakat ilettikleri link aslında bir ödeme linkiymiş ve ben aynı tutarı tekrar ödemiş oldum. Sonuç olarak, iki kez 9919 TL ödedim ve hiçbir hizmet ya da ürün alamadım.

Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde destek talebi oluşturduklarını söylediler ancak destek taleplerimde böyle bir kayıt bulunmuyor. Trendyol Asistan ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sürekli aynı yanıtları veriyor.

Sebep belirtmeden iptal edilen siparişimin gönderilmesini ve ikinci kez ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: #10649561317.