İptal Edilen Sipariş Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağdur Oldum

Trendyol uygulaması üzerinden Sef Moda 4’lü MDF Lam Montessori Raf & Kitaplık Pembe Çita ürününü 9 Mayıs tarihinde 1.140,09 TL ödeyerek sipariş verdim. Teslimat tarihi 12 Mayıs olarak görünüyordu. 12 Mayıs Salı günü siparişlerim kısmından kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım olmadan ürünün “teslim edilemedi” şeklinde görünerek satıcı tarafından iptal edildiğini fark ettim.

Trendyol asistan üzerinden destek almak istediğimde, kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol Express ile görüştüm, bana ürün yoldayken barkod numarasının girilmediğini, bu durumun yoldayken fark edildiğini ve ürünün satıcıya geri döndüğünü ilettiler. Ürünün fiyatının arttığını belirterek böyle bir durumda nasıl bir süreç işleyeceğini sorduğumda, Trendyol’un müşteriyi mağdur etmeyeceği ve eski fiyat ile yeni fiyat arasındaki farkın karşılanacağı bilgisini ve garantisini aldım.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm hanımefendi, kargo firmasının yanlış bilgi verdiğini söyleyerek bu durumda hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti ve konuşmayı sonlandırmaya çalıştı. Ben arada Trendyol olduğu için mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini, satıcıyla doğrudan değil Trendyol üzerinden alışveriş yaptığımı, uygulama üzerinden sürekli indirim ve kupon sunulurken böyle somut bir mağduriyette yardımcı olunmamasının kabul edilemez olduğunu ifade etmeme rağmen, “bizlik bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp başka bir temsilciyle görüştüm, üslup olarak daha yumuşak bir yaklaşım olsa da sonuç yine aynı oldu, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün için ödediğim 1.140,09 TL’ye karşılık, aynı ürünün şu an 1.323,43 TL’ye satılması sebebiyle aradaki fiyat farkı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Trendyol gibi Türkiye’nin en büyük satış platformlarından birinin satıcıyı ve süreci bu kadar kontrolsüz bırakması, kargo firması ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler gelmesi ve hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım ve uygulamaya karşı ciddi anlamda soğudum.

Ürünü güncel fiyatından yeniden almak zorunda kalmadan, siparişimin ilk verdiğim şartlarla sağlanmasını ya da en azından eski fiyat ile yeni fiyat arasındaki farkın tarafıma iade veya kupon olarak karşılanmasını talep ediyorum.