İptal Edilen Sepet Çantası İadesi Hesaba Yansımıyor

Trendyol üzerinden temmuz ayı başında Perla Bag & More markalı Apollo Sepet Plaj Çantası adlı ürünü 2.112 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 10 gün boyunca elime ulaşmadığı için siparişi iptal edip iade talebi oluşturdum. Uygulama üzerinde sipariş durumunda “iptal edildi” ve iade yapıldığı görünüyor ancak kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Yaklaşık 1 aydır Trendyol ve bankam arasında gidip geliyorum. Bankamla yaptığım görüşmelerde, kart hareketlerinde bu iade tutarının görünmediğini ve herhangi bir iade işlemi almadıklarını söylüyorlar. Trendyol ise defalarca yaptığım görüşmelere rağmen iadenin kendi sistemlerinde göründüğünü, bankayla çözmem gerektiğini ileterek sorumluluğu bankaya bırakıyor. 5–6 kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmüş olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Hem Trendyol’un hem de bankamın gerekli incelemeyi birlikte yaparak 2.112 TL tutarındaki iademin gerçekten hesabıma geçirilmesini ve sürecin net olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Uzun süredir param hesabıma dönmediği için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.