İphone X Ekran Donması Ve İade Kodu Verilmemesi Sorunu

Trendyol’un Yenile Gelsin kapsamında iPhone X marka bir cep telefonu satın aldım. Telefon elime geçtiği ilk günden beri ekran donma sorunu yaşıyorum ve bu nedenle telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor ve mağdur durumdayım. 10045565420 numaralı siparişimdeki ürünü peşin ödeme ile aldım ancak aldığım günden bu yana beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım fakat bir sonuca ulaşamadım, adeta reddediliyorum. Servisi aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip yardımcı olmuyorlar. Trendyol ve yetkili servis arasında bırakılmış durumdayım ve ne yapacağımı gerçekten bilemiyorum.

Ürünü iade etmek için işlem başlatmak istediğimde Trendyol sisteminin bana iade kodu vermemesi nedeniyle kargoya da teslim edemiyorum. Yani hem arızalı bir telefonu kullanamıyorum hem de iade kodu verilmediği için ürünü geri gönderemiyorum.

Kullanamadığım bu telefonu iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve iade kodu verilmeme sorununun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.