IMEI Kopyalanması Ve Trendyol’un Sorun Çözümündeki İhmali

Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol’un kendi mağazasından Redmi Note 12 cep telefonu satın aldım. Garanti süresi bittikten sadece 2 gün sonra, 23 Mart 2026 tarihinde BTK’dan telefonumun IMEI numarasının kopyalandığı ve cihazımın 30 gün içinde kullanıma kapatılacağına dair bir mesaj aldım. Bu durumun tamamen benim dışımda gelişen teknik ve güvenlik kaynaklı bir problem olmasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim ve benden istenen tüm evrakları eksiksiz ilettim. Dosyamı incelemeye aldıklarını söylediler. Ancak 10 gün sonra geri dönüş yaparak sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, yetkili servise ulaşmam ve onlardan iade için rapor almam gerektiğini ilettiler. Ürünü, Trendyol platformu içindeki Trendyol mağazasından aldığım için muhatabımın öncelikle Trendyol olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hem 10 gün boyunca beni beklettiler hem de sonunda çözümü tamamen benim üzerime bıraktılar.

Şu anda telefonum BTK uyarısına göre her an kapatılma riskiyle karşı karşıya ve üzerinden 2 yıl geçmiş bir ürünün garanti belgesini bulmaya çalışıyorum. Sipariş numaram 9121455560, fatura numaram ise TYS2024005517913’tür. Trendyol’un sattığı ürünün arkasında durmasını, IMEI kopyalanma sorunumu benim ayrıca uğraşmama gerek kalmadan çözmesini talep ediyorum. Eğer sorunu çözemeyeceklerse, problem benden kaynaklanmadığı için tarafıma sorunsuz ve aynı segmentte yeni bir cihaz gönderilmesini istiyorum.