to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Kopyalanması Ve Trendyol’un Sorun Çözümündeki İhmali
Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol’un kendi mağazasından Redmi Note 12 cep telefonu satın aldım. Garanti süresi bittikten sadece 2 gün sonra, 23 Mart 2026 tarihinde BTK’dan telefonumun IMEI numarasının kopyalandığı ve cihazımın 30 gün içinde kullanıma kapatılacağına dair bir mesaj aldım. Bu durumun tamamen benim dışımda gelişen teknik ve güvenlik kaynaklı bir problem olmasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.
Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim ve benden istenen tüm evrakları eksiksiz ilettim. Dosyamı incelemeye aldıklarını söylediler. Ancak 10 gün sonra geri dönüş yaparak sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, yetkili servise ulaşmam ve onlardan iade için rapor almam gerektiğini ilettiler. Ürünü, Trendyol platformu içindeki Trendyol mağazasından aldığım için muhatabımın öncelikle Trendyol olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hem 10 gün boyunca beni beklettiler hem de sonunda çözümü tamamen benim üzerime bıraktılar.
Şu anda telefonum BTK uyarısına göre her an kapatılma riskiyle karşı karşıya ve üzerinden 2 yıl geçmiş bir ürünün garanti belgesini bulmaya çalışıyorum. Sipariş numaram 9121455560, fatura numaram ise TYS2024005517913’tür. Trendyol’un sattığı ürünün arkasında durmasını, IMEI kopyalanma sorunumu benim ayrıca uğraşmama gerek kalmadan çözmesini talep ediyorum. Eğer sorunu çözemeyeceklerse, problem benden kaynaklanmadığı için tarafıma sorunsuz ve aynı segmentte yeni bir cihaz gönderilmesini istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Trendyol savunma olarak tüketiciye yetkili servisten satıcının kusurlu olduğuna dair rapor istendi ancak rapor sunulmadı şeklinde yazmış ancak neden sunamadığımı yazmamış. Cevap kendi canlı destek kayıtlarında okusalar anlayacaklar. Yakalayabildiğim kadarıyla birkaç ekran görüntüsü almıştım onları buraya yükleyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti evrak sunmadığım için beni haklı bulamadı ancak 14 gün içerisinde itiraz hakkım olduğu yazıyor. İtiraz edebilmem için 3150 TL gider avansı ödemesi yapmam lazım ancak maddi durumum şu an için o ödemeyi yapmaya yeterli değil. Zaten durumum olsa 12500 TL değerindeki telefonun peşine düşmezdim. Bizim ülkemizde adalet maalesef bu şekilde işliyor kararlar her zaman güçlüden yana. Karara itiraz etmek ise parayla. İnsanlar şunu düşünmüyor hiç faturası bana ait olan telefonun IMEI numarasını kopyalandığı için BTK benim telefonumu kapatıyor ama kopyalayan şahıs kullanıma devam ediyor. Demek ki bizde kapanan cihazımıza kaçak IMEI ile açtırmamız gerekiyor nasıl olsa inceleyecek kurum olmadığı için her yerde rahatça bu işlem yapılabiliyor. Ayrıca insan Şunu da düşünüyor garanti süresi bittikten 3 gün sonra yani satıcı firmanın yükümlülüğü kalktıktan 3 gün sonra nasıl oluyor da IMEI numarası kopyalanıyor? Kopyalayan şahıslar bu tarihleri nereden biliyor? Ama dediğim gibi ülkemizde adalet güçlüden yana biz hep kaybeden tarafız. Ama gün gelir devran döner elbet.
