IMEI Kopyalandı, Cihazım Kapatıldı: Trendyol’dan Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden ve Trendyol satıcılı olarak satın aldığım Xiaomi Mi 14T Pro marka telefonun IMEI numarası kopyalandığı için BTK tarafından bana mesaj gönderildi ve cihazım kullanıma kapatıldı. Hem e-Devlet hem de BTK üzerinden aldığım bilgiye göre, satın aldığım firmanın BTK’ya T. C. Kimlik numaram ve telefon numaramı bildirip eşleştirme yapması gerekiyor. Ancak Trendyol müşteri hizmetlerinin bu konuda hiçbir bilgisi yok; bana sadece “Telefon bozuksa gönderin, tamir edelim” şeklinde cevap veriyorlar. Oysa telefonumda herhangi bir arıza yok, sadece IMEI numarası kullanıma kapatıldığı için cihazımı kullanamıyorum.

Bu sorunun çözümü için 1 aydır bekliyorum. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen sürekli inceleme açılıyor fakat herhangi bir sonuç alamıyorum. Satıcı firmanın BTK’ya gerekli bildirimi yapmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.