Mobil Görünümde Penceresiz Oda Yanıltması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Hotels.com üzerinden Bt Inn Patong oteli için 10 Aralık 2026 – 28 Aralık 2026 tarihleri arasında 18 gecelik bir konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu telefon üzerinden, mobil ekran kullanarak gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında ekranda gördüğüm oda fotoğrafı, penceresi olan standart bir oda izlenimi veriyordu. Odanın penceresiz olduğu bilgisinin sayfanın alt kısmında yer aldığını ve mobil ekranda bu ayrıntının yeterince görünür olmadığını, bu nedenle rezervasyon sırasında fark edemediğimi sonradan öğrendim.

Rezervasyonun ardından odanın penceresiz olduğunu fark ettiğimde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin tamamının iadesi için Hotels.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İptal ve tam iade talebimin otele iletildiği, ancak otelden herhangi bir yanıt alınamadığı ve iletişim kurulamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen sorunumu çözecek somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam etti.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca bekletildiğim, net bir çözüm sunulmadığı ve talebimin sonuçlandırılmadığı bir süreç yaşadım. Hem oda özelliklerinin mobil ekranda yeterince dikkat çekici ve anlaşılır şekilde sunulmaması nedeniyle yanlış bir izlenime kapılmam, hem de sonrasında çözüm üretilememesi sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı içerisindeyim.

Talebim, 72080041371967 numaralı rezervasyonumun iptal edilmesi ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Oda özelliklerinin sunumu konusunun da özellikle mobil arayüzde gözden geçirilmesini, benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Sorunum çözüme kavuşmadığı takdirde bankam aracılığıyla harcama itirazında bulunma ve ilgili tüketici mercilerine başvurma haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Hotels.com’un yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi edecek, makul ve adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.