İlk Yıkamada Yırtılan Elbise İçin Trendyol Ve Satıcıdan İade Reddi

31 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Özge Özgenç isimli satıcıya ait “Özge Özgenç Kolsuz Fular Aksesuarlı Elbise” adlı ürünü 1.299 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Ağustos ayının ilk haftasında teslim edildi ve Trendyol takip numaram #10725931799’dur.

Ürün yalnızca bir kez giyildi ve bir kez yıkandı. Herhangi bir zarar görmemesi için yıkama işlemini 15 dakikalık, soğuk su programında ve ağır yıkama seçeneği olmadan yaptım. Yıkama sonrasında elbiseyi kuruması için askıya alırken, hiçbir çekme, zorlama veya dış etken olmamasına rağmen göğüs/üst ön yaka kısmından yırtılma meydana geldi.

Normalde s beden giyen biri olmama rağmen, elbisenin üzerimde daha dökümlü durması için m beden sipariş verdim. Bu nedenle ürünün dar gelmesi, bedensel bir zorlanmaya maruz kalması veya beden kaynaklı dikiş gerilmesi gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir, aksine elbise üzerimde bir beden büyük durmaktadır.

İlk kullanım ve ilk yıkama sonrası ortaya çıkan bu sorun üzerine Trendyol üzerinden “ayıplı ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ürün 7 Eylül 2026 tarihinde satıcıya ulaştı; ancak talebim 18 Eylül 2026 tarihinde “üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Bu karara itiraz ederek 21 Eylül 2026 tarihinde ek inceleme talep ettim, fakat bu talep de 28 Eylül 2026 tarihinde aynı gerekçeyle tekrar reddedildi.

Ürünü satıcının kendi sitesinden 1.000 TL yerine, platform güvencesinden yararlanmak amacıyla Trendyol üzerinden 1.299 TL ödeyerek satın aldım. Buna rağmen ürünün yalnızca bir kez kullanıldıktan sonra, ilk yıkamada, olağan koşullarda ve herhangi bir dış etken olmadan yırtılmasına karşın tarafıma ne bedel iadesi ne de makul bir çözüm sunulmamıştır. Hem satıcı Özge Özgenç’in hem de alışverişi gerçekleştirdiğim platform Trendyol’un bu süreçte çözüm üretmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Ürün teslimden kısa süre sonra sorun çıkarmıştır. Ticaret Bakanlığı’nın açıklamalarına göre de teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte ve bu durumda malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya ait olmaktadır. Ürünün yalnızca bir kez kullanılmış olması, ilk yıkamada yırtılması, herhangi bir zorlama bulunmaması ve elbisenin bana büyük gelmesi birlikte değerlendirildiğinde, elbisenin ayıplı mal kapsamında objektif ve tarafsız biçimde Trendyol ve satıcı Özge Özgenç tarafından yeniden incelenmesini; buna bağlı olarak bedel iadesi veya tüketici olarak mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.